Derecho de retirada

Política de devoluciones


POLITICA DE DEVOLUCIONES

 

Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos y, en este sentido, si se producen dificultades en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitarle información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que usted podrá encargar. Si no desea hacer un pedido de esos productos sustitutivos, le reembolsaremos cualquier cantidad que usted hubiera  abonado.

 

   Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto de esta tienda online en cualquier momento y/ o a quitar o modificar cualquier material o contenido del mismo. Aunque haremos lo posible para tramitar siempre todos los pedidos, puede haber circunstancias excepcionales que nos obliguen a rechazar la tramitación de algún pedido después de haber enviado la confirmación del pedido, y nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento, a nuestra sola discreción.

 

   Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

 

   Si Usted está contratando como consumidor, podrá desistir del Contrato en cualquier momento dentro del plazo de 30 días desde la confirmación de envío de su pedido. En este caso, se le reembolsará el precio pagado por tales productos.

 

Su derecho a desistir del Contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que Usted los recibió. Deberá incluir también todas las instrucciones, documentos y envoltorios de los productos. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado o si ha sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión.

No tendrá Usted derecho a desistir del Contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los productos siguientes:

 

1. Mercancía personalizada a petición del cliente (bordados, serigrafías, etc.) ni modificada de ninguna forma. Por motivos de higiene, los equipos de protección individual ya utilizados no podrán ser devueltos.

2. Tampoco cuando se trate de un pedido especial; de cantidades, tallas o colores exclusivos, traídos expresamente por solicitud del interesado.

 

   En los casos en que Usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata facilitando los datos del producto así como del daño que sufre.

 

Mecánica a seguir en la devolución:

 

·         Informar a nuestro departamento de atención al cliente en el teléfono 916652600 o mediante mail a ttorres@episonline.es

 

·          Si se aprueba la devolución se enviara la mercancía a la dirección reseñada en el correo electrónico de contestación junto con el albaran donde se relacionen los artículos que se devuelven,  sus datos de contacto y teléfono.

 

·          Los costes de transporte de las devoluciones son siempre a cargo del comprador, salvo que la devolución sea causada por error nuestro o defecto de fabricación.

 

 

Procederemos a examinar  el producto devuelto, y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo. La devolución se efectuara en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.